[new] [경영학] CRM과SCM에관하여
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[경영학] CRM과SCM에관하여
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[경영학] CRM과SCM에관하여
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CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 定義(정의)
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 efficacy적으로 지원하기 위한 경영strategy
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영定義(정의)
CRM의 定義(정의)
한국 소프트웨어 산업협회 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, analysis하여 고객 개개인의 특징에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
CRM의 定義(정의)
지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동
마케팅, 판매, 서비스 등이 포함
전산시스템의 change(변화)가 아니라 경영strategy, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 change(변화)를 의미
CRM 등장배경
비즈니스 패러다임의 change(변화) Mass 마케팅 1 : 1 마케팅 제품판매 중심 관계마케팅 중…(省略)
다.
