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[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 관념(定義(정의)), 종류, 배경, 영역, 성공요인

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작성일 22-10-11 00:23

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즉, 기업가치는 `고객`으로부터 나온다는 정의(定義) 에서 출발한 것이다.

고객관리의 시대적 變化(변화)

위의 표에서 보는 바와 같이 1970년대의 단순 영업에서, 1980년대 고객만족, 1990년대 데이터베이스 marketing , 1990년대 후반 고객관계관리, 그리고 2000년 이후부터 e-CRM으로 變化(변화)하여…(To be continued )

다.
CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이라 할 수 있따 따라서 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관리시스템으로 정의(定義)내릴 수 있따 CRM의 정의(定義) 의 발전과정을 살펴보면 다음과 같다.

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레포트/경영경제
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순서

[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 정의(定義) (정의(定義)), 종류, 배경, 영역, 성공요인
목차

e-CRM(고객관계관리)

Ⅰ. CRM 정의(定義) 의 발전과정

1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후

Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의

Ⅲ. e-CRM의 정의(定義) 및 종류

1. e-CRM의 정의(定義)
2. e-CRM의 종류
1) 전술기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) analysis(분석) 기반의 e-CRM

Ⅳ. e-CRM의 영역

1. e-CRM 전술
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스

Ⅴ. e-CRM을 위한 analysis(분석) 방법

1. marketing 모델링
2. 데이터 마이닝
3. OLAP

Ⅵ. e-CRM의 성공요인
e-CRM(고객관계관리)

I. CRM 정의(定義) 의 발전과정

CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 analysis(분석) 하여 고객property(특성)에 기초한 ...

[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 정의(定義) (정의(定義)), 종류, 배경, 영역, 성공요인

목차

* e-CRM(고객관계관리)

Ⅰ. CRM 정의(定義) 의 발전과정

1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후

Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의

Ⅲ. e-CRM의 정의(定義) 및 종류

1. e-CRM의 정의(定義)
2. e-CRM의 종류
1) 전술기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) analysis(분석) 기반의 e-CRM

Ⅳ. e-CRM의 영역

1. e-CRM 전술
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스

Ⅴ. e-CRM을 위한 analysis(분석) 방법

1. marketing 모델링
2. 데이터 마이닝
3. OLAP

Ⅵ. e-CRM의 성공요인
e-CRM(고객관계관리)

I. CRM 정의(定義) 의 발전과정

CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 analysis(분석) 하여 고객property(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획 ? 실행 ? 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ? 획득 ? 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다.

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