[hot] 소비자문제의 본질(의의, 유형)
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작성일 22-10-31 13:30
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소비자문제의 본질(의의, 유형)
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설명
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소비자문제의 본질(의의, 유형)
소비자문제의 본질
1) 소비자문제의 의의와 영역
(1) 소비자문제의 의의
인간은 소비생활에 필요한 물품이나 서비스의 대부분을 시장에서 구입하게 된다된다. 보다 구체적으로 소비자문제는 상품 그 자체의 품질내지 안전성 문제와제품의 가격이 경쟁원리에 의해 공정하게 결정되고 있지 않기 때문에 발생하는 문제, 또한 소비자와 사업자 간에 공정한 계약체결이 이루어지지 않기 때문에 발생하는 문제라고 할 수 있다
소비자문제는 오늘날의 소비자들이 흔하게 경험하고 있는 품질불량, 부당가격, 허위 및 오도광고, 부정계량, 불친절, 부당거래, 교환이나 수선문제 등 소비자가 분명히 인지하고 있는 문제 이외에도 소비자가 인지하지 못하는 문제도 상당수 있다 예를 들면, 자동차의 안전도 및 기계적 결함, 의료에서의 불필요한 수술, 약품 및 식품첨가물의 안전도, environment(환경) 오염 등은 피해발생의 가능성을 잠재하고 있다
소비자문제는 궁극적으로 소비자의 이익이나 복지를 유지 ? 향상시키는 과정에서 나타나는 문제이다.
소비자가 욕구 충족을 위해 필요한 재화나 서비스를 구입 ? 사용하는 과정에서 소비자는 여러 가지 불이익이나 피해를 경험하게 된다된다.
이와 같이 소비자가 상품과 서비스를 구입 ? 사용하는 과정에서 일어나는 소비자의 피해 내지는 불이익의 현상으로 소비자의 권리가 침해되어 나타나는 문제를 소비자문제(consumer problem)라 한다. 예를 들면, 허위 ? 과장광고에 현혹되어 물건을 구입하고 손해를 보는 경우, 구입한 제품에 하자가 있는 경우, 품질에 비해 터무니없이 비싼 가격을 주고 제품을 구입한 경우, 방문판매원에 이끌려서 꼭 필요하지도 않은 제품을 구입한 경우, 세탁소에 맡긴 음이 손상된 경우, 통신판매로 주문한 제품이 제때에 배달되지 않는 경우, 이삿짐을 옮기다가 회사 측의 잘못으로 망가진 경우, 여행계약이 여행사 측의 사정으로 취소되는 경우 등 제품에서 서비스에 이르기까지 이루 헤아릴 수 없이 많다.
